tour52.ru: квалификация

Тот, кто когда-либо бывал на тренингах, знает, что все начинается с различного рода организационных процессов: участники прибывают на место, их встречают и приглашают устроиться поудобнее. Хороший настрой участников – залог успеха для проведения любого тренинга. Поэтому необходимо приложить все усилия, чтобы пришедшим на тренинг было комфортно, и они были обеспечены всем необходимым.

Удобно разместившись, и вооружившись чашечкой крепкого кофе, мы начали второй этап тренинга с проверки домашнего задания, а именно - вспоминали типы клиентов и мотивацию совершения покупки. Юле и Кате было предложено вспомнить несколько собственных крупных покупок, рассказать о том, откуда возникла идея о приобретении данного вида товара, и чем они руководствовались, выбирая место покупки. Константин – наш тренинг-гуру, на основе рассказов участниц, выделил основные мотивы покупки, наглядно объяснил, что движет покупателями при выборе того или иного товара.

Второй пункт домашнего задания заключался в том, чтобы Юля и Катя привели личные примеры типов покупателей. Тут мы подробно выяснили критерии отнесения типа покупателя к той или иной группе, и составили алгоритм воздействия на конкретный тип клиента.

Далее мы перешли к закреплению уже полученных знаний, добавляя к ним новые подробности. Были глубоко изучены презентационные инструменты, система аргументации и приемы убеждения.

Для закрепления знаний Константин Панышев предложил сыграть в игру «вопрос-ответ», где тренингуемым предлагалось наименьшим количеством вопросов получить от клиента всю необходимую информацию. Сначала участницы слегка растерялись, но на следующем этапе игры проявили себя более уверенно, четко формулируя вопросы и получая необходимую информацию.

Также были изучены этапы работы с возражениями, а именно: формирование конструктивной позиции относительно возражений, алгоритм работы с возражениями, работа с отговорками. Для более четкого понимания работы с той или иной ситуацией, Константин приводил разнообразные примеры возражений клиентов, обращающихся за помощью в турагентство. В работе использовался метод «мозгового штурма».

Для более успешного усвоения информации было решено провести третий и завершающий этап тренинга, на котором будут освещены вопросы успешного окончания сделки, и подведены итоги предыдущих этапов тренинга.

Третий этап Tour52 дарит клиентам в подарок - в качестве бонуса за участие!

После общения с участниками тренинга Юлией и Екатериной выяснилось, что они поделились полученными знаниями со своими коллегами – к примеру, рассказали им об эффективных приемах обработки входящих звонков, которые они изучали на первом этапе тренинга. Также девушки отметили, что второй этап тренинга углубил их знания, и они обрели четкие понимание, как правильно вести себя на встрече с потенциальными покупателями тура. Они с нетерпением ждут третьего этапа тренинга, который дополнит знания и закрепит навыки, полученные на первых двух этапах!

Туристический портал Tour52.ru планирует проведение тренингов на постоянной основе: это положительно сказывается не только на эффективности работы турагентств, но и на уровне их сервиса. А, следовательно, планирование отпуска станет гораздо проще и приятнее – чего мы и добиваемся!

За более подробной информацией вы всегда можете обратиться к нашим менеджерам Елене, Юрию по телефону: 8(831)412-42-61, или написать e-mail: rek@tour52.ru